Difficultés à vous connecter ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
1️⃣ Adresse e-mail ou mot de passe incorrect
Si vous avez créé votre compte avec une adresse e-mail incorrecte, pas de panique ! Vous pouvez toujours vous connecter avec cette adresse.
Une fois connecté, rendez-vous dans Paramètres du profil ⇾ Modifier les paramètres du profil pour mettre à jour votre adresse e-mail avec la bonne.
2️⃣ Mot de passe réinitialisé, mais connexion impossible
Si vous avez demandé un nouveau mot de passe mais ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, il est possible que :
Votre compte ait été désactivé temporairement.
Votre compte ait été supprimé.
Dans ce cas, contactez notre service client pour vérifier si une réactivation est possible.
3️⃣ Compte désactivé pour fraude
Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique, il est possible que votre compte ait été désactivé définitivement pour violation des règles, comme des cas de fraude.
Malheureusement, un compte désactivé pour fraude ne peut pas être réactivé.
Besoin d’aide ?
Pour résoudre ce problème :
Envoyez-nous un e-mail à support@stuvia.com.
Utilisez le chat en direct, situé en bas à droite de la page Stuvia.
Nous sommes là pour vous aider à récupérer l’accès à votre compte, si possible.