Vous ne parvenez pas à vous connecter et recevez des notifications indiquant que votre e-mail ou mot de passe est incorrect ? Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
Adresse e-mail ou mot de passe incorrect
Si vous avez créé votre compte avec une adresse e-mail incorrecte, vous pouvez toujours vous connecter en utilisant cette adresse. Une fois connecté, allez dans « Paramètres du profil » ⇾ « Modifier les paramètres du profil » ⇾ et mettez à jour votre adresse e-mail avec la bonne.
2. Mot de passe réinitialisé mais toujours impossible de se connecter
Si vous avez demandé un nouveau mot de passe mais ne pouvez toujours pas vous connecter, votre compte a peut-être été désactivé ou supprimé. Veuillez contacter notre service client, qui pourra vous aider à réactiver votre compte si possible.
3. Compte désactivé pour fraude
Si aucune des raisons ci-dessus ne s'applique, il est possible que votre compte ait été désactivé définitivement pour cause de fraude. Dans ce cas, il ne sera plus possible de se connecter à ce compte.
Pour obtenir de l'aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à support@stuvia.com ou via le chat en direct, situé en bas à droite de la page Stuvia.