Pourquoi Stuvia ne peut pas supprimer les avis négatifs ?
En tant que plateforme indépendante, Stuvia valorise l’intégrité des avis. Qu’ils soient positifs ou négatifs, ces avis reflètent les opinions authentiques des acheteurs ayant utilisé vos documents. Cela garantit une transparence totale pour notre communauté.
Comment gérer un avis négatif ?
Un avis négatif peut être une opportunité d’amélioration. Voici quelques étapes pour y répondre efficacement :
1️⃣ Contactez l’acheteur
Envoyez un message poli et constructif via la messagerie Stuvia.
2️⃣ Demandez des retours
Posez des questions pour comprendre ce qui n’a pas répondu à leurs attentes :
Ont-ils rencontré des erreurs ou manques dans le document ?
Quelles améliorations pourraient être apportées ?
3️⃣ Proposez votre aide
Montrez que vous êtes prêt à résoudre le problème. Par exemple, proposez une mise à jour du document ou des explications supplémentaires.
Pourquoi cela fonctionne ?
En engageant la conversation, vous démontrez votre engagement envers la qualité et votre volonté d’aider. Cela peut même inciter l’acheteur à laisser un nouvel avis plus positif après avoir vu vos efforts.
Quand les utilisateurs peuvent-ils laisser un avis ?
Les avis sont autorisés uniquement après un achat. Cela garantit que chaque commentaire est basé sur une expérience réelle avec le document.
Si vous avez besoin de conseils ou de soutien pour gérer une situation, notre équipe est là pour vous à support@stuvia.com.