Während der Prüfung
Nachdem du das Zufriedenheitsformular ausgefüllt hast, beginnt unser Team mit der Bearbeitung deiner Anfrage. Dies kann bis zu 3 Werktage dauern.
In dieser Zeit bleibt das Dokument weiterhin in deinem Account unter „Meine Dokumente“ sichtbar. Du kannst es noch über die Vorschauseiten einsehen. So können wir prüfen, ob deine Anfrage berechtigt ist.
Bitte beachte: Lade das Dokument während dieser Zeit nicht herunter. Sobald du es herunterlädst, verfällt dein Anspruch auf eine Rückerstattung automatisch.
Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird
Sobald wir deine Anfrage genehmigen, passieren zwei Dinge:
Das Dokument wird sofort aus deinem Account entfernt
Du erhältst den erstatteten Betrag (als Stuvia-Guthaben oder auf dein Bankkonto, je nach deiner gewählten Option)
Kann ich das Dokument später erneut kaufen?
Ja, das ist möglich. Wenn du später doch wieder Interesse an dem Dokument hast, kannst du es einfach erneut kaufen.
Bitte beachte: Wenn du das Dokument erneut kaufst und wieder eine Rückerstattung beantragst, prüfen wir deine Anfrage besonders sorgfältig, um Missbrauch zu vermeiden.
Fragen zu deiner Rückerstattung?
Bist du unsicher, ob dein Dokument entfernt wurde? Oder hast du andere Fragen zu deiner Rückerstattung? Kontaktiere unser Support-Team unter support@stuvia.com. Wir helfen dir gerne weiter.