Durante la revisión
Después de completar el formulario de satisfacción, nuestro equipo comenzará a revisar tu solicitud. Este proceso puede tardar hasta 3 días laborables.
Durante este período, el documento permanecerá visible en tu cuenta en la sección “Mis documentos”. Aún podrás verlo a través de las páginas de vista previa. Esto nos permite comprobar si tu solicitud es válida.
Ten en cuenta: no descargues el documento durante este período. En cuanto lo descargues, tu derecho al reembolso expirará automáticamente.
Si tu reembolso es aprobado
Una vez que aprobemos tu solicitud, ocurrirán dos cosas:
El documento se eliminará inmediatamente de tu cuenta
Recibirás el importe reembolsado (como saldo en Stuvia o en tu cuenta bancaria, según la opción que hayas elegido)
¿Puedo volver a comprar el documento más adelante?
Sí, es posible. Si más adelante vuelves a estar interesado en el documento, puedes comprarlo nuevamente sin problema.
Ten en cuenta que si vuelves a comprar el documento y solicitas otro reembolso, revisaremos tu solicitud con mayor detalle para evitar un uso indebido.
¿Tienes preguntas sobre tu reembolso?
¿Tienes dudas sobre si tu documento ha sido eliminado? ¿O tienes otras preguntas sobre tu reembolso? Contacta con nuestro equipo de soporte en support@stuvia.com. Estaremos encantados de ayudarte.