Pendant l’examen de votre demande
Après avoir rempli le formulaire de satisfaction, notre équipe commence à traiter votre demande. Ce processus peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrables.
Pendant cette période, le document reste visible dans votre compte sous « Mes documents ». Vous pouvez toujours le consulter via les pages d’aperçu. Cela nous permet de vérifier si votre demande est justifiée.
Attention : ne téléchargez pas le document pendant cette période. Dès que vous le téléchargez, votre droit au remboursement expire automatiquement.
Si votre remboursement est approuvé
Une fois votre demande approuvée, deux choses se produisent:
Le document est immédiatement supprimé de votre compte
Vous recevez le montant remboursé (en crédit Stuvia ou sur votre compte bancaire, selon votre choix)
Puis-je racheter le document plus tard?
Oui, c’est possible. Si vous changez d’avis plus tard, vous pouvez simplement acheter le document à nouveau.
Veuillez noter que si vous rachetez le document et demandez à nouveau un remboursement, nous examinerons votre demande de manière plus stricte afin d’éviter tout abus.
Des questions concernant votre remboursement ?
Vous avez un doute sur la suppression du document? Ou vous avez d’autres questions concernant votre remboursement? Contactez notre équipe support à support@stuvia.com. Nous serons ravis de vous aider.