Stuvia hecht veel waarde aan de integriteit van de feedback die we ontvangen van onze gebruikers. We kunnen geen reviews, positief of negatief, verwijderen, omdat deze de oprechte meningen van de kopers weerspiegelen. Reviews helpen ons en de verkopers om de kwaliteit van documenten te verbeteren.
Hoe om te gaan met negatieve reviews:
Neem contact op met de koper: Stuur een vriendelijk en constructief bericht via een privébericht.
Vraag om feedback: Informeer of ze problemen hebben ondervonden en wat je kunt verbeteren aan je document.
Bied hulp aan: Laat zien dat je bereid bent om te helpen en eventuele problemen op te lossen.
Door proactief te reageren laat je zien dat je waarde hecht aan kwaliteit en klanttevredenheid. Dit kan ook helpen om je documenten te verbeteren en toekomstige feedback te voorkomen.
Wanneer kunnen gebruikers een review achterlaten?
Gebruikers kunnen pas een review achterlaten na aankoop van een document. Dit zorgt ervoor dat reviews altijd gebaseerd zijn op werkelijke ervaringen.